System do zarządzania
serwisem i zgłoszeniami
Open Service porządkuje cały proces obsługi serwisowej — od zgłoszenia klienta, przez identyfikację maszyny i przypisanie technika, aż po historię wykonanych prac.
Serwis nie powinien działać
w mailach, telefonach i arkuszach
W firmach serwisowych informacje często są rozproszone: zgłoszenia przychodzą różnymi kanałami, dane maszyn są w osobnych plikach, dostępność techników zna tylko koordynator, a historia napraw ginie w notatkach. To wydłuża reakcję, zwiększa ryzyko błędów i utrudnia kontrolę nad pracą zespołu.
Rozproszone zgłoszenia
Maile, telefony, SMS-y i wiadomości — każde zgłoszenie dociera inną drogą i gubi się bez centralnego miejsca.
Brak kontekstu maszyny
Technik jedzie bez historii napraw, specyfikacji i danych gwarancyjnych — musi zaczynać od zera na miejscu.
Ręczne planowanie wizyt
Dostępność techników i terminy ustala się telefonicznie — prosta zmiana terminu to łańcuch rozmów.
Niepełna historia obsługi
Historia napraw danej maszyny lub klienta jest w notatkach, mejlach lub pamięci technika — nie w systemie.
Jeden proces od zgłoszenia
do realizacji
Open Service łączy wszystkie elementy pracy serwisu w jednym miejscu. Zespół widzi nie tylko zgłoszenie, ale cały kontekst: klienta, maszynę, historię i plan działania.
Zgłoszenie klienta
Jedno miejsce na wszystkie zgłoszenia — niezależnie od kanału.
Maszyna klienta
System uzupełnia dane urządzenia po numerze seryjnym.
Przypisanie technika
Dobór technika z odpowiednimi kompetencjami do zgłoszenia.
Termin wizyty
Rezerwacja czasu w grafiku powiązana ze zgłoszeniem.
Historia obsługi
Każda realizacja buduje historię klienta i maszyny.
Awaria maszyny CNC u klienta
Klient zgłasza, że maszyna CNC zatrzymuje cykl po kilkunastu minutach pracy. Produkcja stoi. Czas reakcji ma bezpośredni wpływ na koszty. W Open Service operator:
Wyszukuje maszynę klienta po numerze seryjnym
Tworzy zgłoszenie serwisowe
System uzupełnia dane klienta i kontekst maszyny
Operator opisuje problem i wybiera typ serwisu
Przypisuje technika z odpowiednimi kompetencjami
Ustala termin wizyty i zapisuje interwencję
Co zawiera Open Service?
Cztery moduły tworzące spójny proces obsługi serwisowej od zgłoszenia do historii.
Zgłoszenia serwisowe
Centralne miejsce pracy operatora. Każde zgłoszenie ma status, typ serwisu, opis problemu, klienta, maszynę, technika i termin wizyty.
Maszyny klienta
Baza konkretnych urządzeń pracujących u klientów: numery seryjne, lokalizacje, gwarancje i pełna historia napraw i przeglądów.
Karta technika
Profile pracowników serwisowych z kompetencjami, certyfikatami i danymi potrzebnymi do planowania. Pomaga dobrać właściwą osobę.
Grafik i rezerwacje
Planowanie terminów wizyt i rezerwacja czasu techników powiązana bezpośrednio ze zgłoszeniem serwisowym.
Co zyskuje firma?
Szybsza reakcja na zgłoszenia
Dane klienta, maszyny i historii obsługi w jednym miejscu — operator podejmuje decyzję bez szukania informacji.
Mniej błędów operacyjnych
System ogranicza ręczne przepisywanie danych i prowadzi proces według ustalonego schematu.
Lepsze planowanie techników
Przypisanie technika i terminu odbywa się w kontekście zgłoszenia i maszyny — nie w Excelu.
Pełna historia obsługi
Każde zgłoszenie buduje historię relacji z klientem i historię pracy na danym urządzeniu.
Przewidywalność serwisu
Statusy, terminy i odpowiedzialności widoczne dla całego zespołu — koniec z pytaniem "kto to ogarnia".
Gotowość do rozbudowy
Open Service działa na Open Mercato — można rozbudować o magazyn części, automatyzacje, raporty i integracje.
Open Service to jeden moduł.
Za nim stoi cała platforma.
Open Service nie jest osobnym, zamkniętym produktem — to moduł wbudowany w platformę Open Mercato. To oznacza, że od pierwszego dnia masz dostęp do całego ekosystemu: uprawnień, API, automatyzacji i integracji.
Największa przewaga? Gdy firma rośnie, system rośnie razem z nią. Nie trzeba zmieniać narzędzia — wystarczy dodać kolejny moduł.
Skąd wziął się Open Service?
Pomysł narodził się jeszcze przed hackathonem — pracując z klientami i wsłuchując się w ich codzienne problemy z obsługą serwisową. Maile, telefony, arkusze. W kółko ten sam chaos.
Zobacz Open Service w praktyce
Podczas prezentacji pokazujemy realistyczny scenariusz: awarię maszyny u klienta, utworzenie zgłoszenia, przypisanie technika i zaplanowanie wizyty. Bez suchego przechodzenia po ekranach.